逆市增長(zhǎng)，表現(xiàn)亮眼。
來源 | i黑馬(ID:iheima)
整理 | 九陸
2023年7月31日，中國(guó)DaaS（設(shè)備即服務(wù)）行業(yè)第一股——小熊U租母公司凌雄科技（02436.HK)發(fā)布了其2022年年度報(bào)告。
報(bào)告顯示，凌雄科技實(shí)現(xiàn)營(yíng)收約16.64億元，同比增長(zhǎng)約25.1%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)約9995萬元，同比大幅扭虧為盈。這份成績(jī)?cè)谕饨缡袌?chǎng)環(huán)境的多重考驗(yàn)下，顯得難能可貴。其中，設(shè)備訂閱服務(wù)和IT技術(shù)訂閱服務(wù)兩大核心業(yè)務(wù)表現(xiàn)顯著。
設(shè)備訂閱服務(wù)方面，2022年，凌雄科技長(zhǎng)期設(shè)備訂閱客戶數(shù)量同比增長(zhǎng)約32.9%；大客戶獲取能力持續(xù)增長(zhǎng)，2022年大客戶數(shù)量同比增長(zhǎng)約26.3%；總設(shè)備訂閱量同比增長(zhǎng)約17.1%至近500萬臺(tái)。受益于此，凌雄科技設(shè)備訂閱服務(wù)業(yè)務(wù)2022年?duì)I收逆勢(shì)增長(zhǎng)約20.2%至3.19億元。
在IT技術(shù)訂閱服務(wù)方面，2022年，凌雄科技IT技術(shù)訂閱服務(wù)的客戶數(shù)目和每月平均訂閱量均實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。受益于此，該業(yè)務(wù)2022年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收約1.55億元，同比增長(zhǎng)約10.5%。
從報(bào)告數(shù)據(jù)不難看出，小熊U租展現(xiàn)出了持續(xù)營(yíng)收和持續(xù)盈利的能力。作為中國(guó)DaaS模式第一股，小熊U租擁有獨(dú)特的發(fā)展模式和數(shù)字化能力，這是其亮眼的財(cái)務(wù)表現(xiàn)的基礎(chǔ)和前提。值得一提的是，小熊U租打造的DaaS模式、數(shù)字化探索對(duì)于IT設(shè)備租賃行業(yè)、甚至對(duì)于其他穩(wěn)固行業(yè)尋求產(chǎn)業(yè)重做都具有一定的啟示意義。某種程度上，帶動(dòng)了行業(yè)的升級(jí)與數(shù)字化重塑，為企業(yè)提供了更加高效、靈活、低成本的運(yùn)營(yíng)解決方案，為社會(huì)創(chuàng)造了更多的價(jià)值。本文將重點(diǎn)拆解小熊U租的兩大方法論：
1、小熊U租從傳統(tǒng)設(shè)備租賃到DaaS模式的迭代與蛻變；
2、小熊U租如何用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新
01
產(chǎn)業(yè)重塑
從傳統(tǒng)租賃到企業(yè)級(jí)DaaS供應(yīng)商
小熊U租的DaaS模式，是自我進(jìn)化而非規(guī)劃出來的，是根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶反饋不斷調(diào)整和優(yōu)化的結(jié)果。
2004年，胡祚雄成立小熊U租，在華強(qiáng)北銷售期DIY電腦。而后他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在全國(guó)主要城市及部分二線城市，建立分支機(jī)構(gòu)。
2008年，小熊U租在全國(guó)設(shè)立了50多家門店。2008年，胡祚雄看到訂貨會(huì)、培訓(xùn)會(huì)以及做其它大型活動(dòng)對(duì)IT設(shè)備的短租需求，開始布局短租業(yè)務(wù)。2012年，小熊U租在短租市場(chǎng)做到第一。2011年-2013年，小熊U租開始試水長(zhǎng)租業(yè)務(wù)，并搭建了一套“線上+線下”相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)控制模型解決了限制業(yè)務(wù)擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)問題。
2017年，小熊U租布局設(shè)備回收的業(yè)務(wù)。2018年，小熊U租推出了設(shè)備管理SaaS。至此，小熊U租補(bǔ)上了設(shè)備全生命週期管理解決方案的最后一環(huán)。這也意味著小熊U租從傳統(tǒng)租賃開始，通過自我革新，打造出業(yè)內(nèi)首個(gè)DaaS模式。詳見下圖。
DaaS模式好在哪里？
海通國(guó)際在首次覆蓋研報(bào)總結(jié)出小熊U租構(gòu)建的四大行業(yè)壁壘，其中提到：一，閉環(huán)DaaS生態(tài)可以產(chǎn)生強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)，IT設(shè)備利用率顯著提高，交叉銷售鞏固其協(xié)同效應(yīng)且客戶粘性很高；二，完善且強(qiáng)大的回收翻新產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)設(shè)備訂閱服務(wù)起到強(qiáng)支撐和協(xié)同效應(yīng)。具體而言：
（1）通過長(zhǎng)短期設(shè)備訂閱服務(wù)，企業(yè)客戶根據(jù)不同階段的不同需求和場(chǎng)景，相互轉(zhuǎn)化，提高了利用率；
（2）IT技術(shù)訂閱服務(wù)協(xié)同設(shè)備管理SaaS使企業(yè)用戶無需雇用IT人員團(tuán)隊(duì)即可維護(hù)和管理IT設(shè)備；IT技術(shù)訂閱服務(wù)可以極大提高企業(yè)客戶的使用體驗(yàn)，拉近與客戶距離，增強(qiáng)與企業(yè)客戶的交互關(guān)系，幫助設(shè)備訂閱和設(shè)備回收兩大業(yè)務(wù)獲客。
（3）設(shè)備回收業(yè)務(wù)則為長(zhǎng)短期設(shè)備訂閱服務(wù)、自有報(bào)價(jià)平臺(tái)或電商平臺(tái)等提供穩(wěn)定的設(shè)備來源，幫助以上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)和高質(zhì)服務(wù)，最終在提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性的同時(shí)，也幫助客戶優(yōu)化設(shè)備使用成本。
小熊U管家自動(dòng)識(shí)別IT設(shè)備折舊及為企業(yè)用戶推薦合適IT設(shè)備回收方案，與設(shè)備管理SaaS一起創(chuàng)造交叉銷售的機(jī)會(huì)。小熊U管家可以為有需求的企業(yè)推薦設(shè)備訂閱服務(wù)或IT技術(shù)訂閱服務(wù)。
DaaS模式之下，主營(yíng)業(yè)務(wù)深度協(xié)同，客戶粘性持續(xù)增強(qiáng)；特別是持續(xù)深入加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，提高自身運(yùn)營(yíng)效率和客戶服務(wù)效率；比如通過數(shù)字化建設(shè)，小熊U租打造了一體化內(nèi)部IT系統(tǒng)，自主研發(fā)數(shù)字化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)管理和客戶服務(wù)的“效質(zhì)齊升”。
綜上，自成立以來，小熊U租堅(jiān)持進(jìn)化，逐漸進(jìn)化出DaaS模式，加強(qiáng)了主營(yíng)業(yè)務(wù)之間的深度協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備回收、設(shè)備訂閱、IT技術(shù)訂閱和設(shè)備管理SaaS等全棧式服務(wù)，滿足了企業(yè)不同階段和場(chǎng)景的需求，在增強(qiáng)客戶粘性的同時(shí)，奠定了可持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。于行業(yè)而言，小熊U租的DaaS模式開行業(yè)之先河，引領(lǐng)了設(shè)備全生命周期管理的新趨勢(shì)，為產(chǎn)業(yè)重塑提供了更多的可能性。小熊U租先后完成DaaS模式的構(gòu)建和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。迄今，兩者已融為一體，你中有我我中有你。未來DaaS模式愈加完善，而數(shù)字化貫穿其中，為其提供支撐。
02
自我革命
用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新
上市當(dāng)日，小熊U租相關(guān)負(fù)責(zé)人提到：未來，小熊U租持續(xù)保持良好的增長(zhǎng)性有兩個(gè)核心因素，其中之一便是加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)。
小熊U租是設(shè)備全生命周期管理行業(yè)內(nèi)最早實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司之一。2020年8月，由北京大學(xué)光華管理學(xué)院任潤(rùn)教授、博士生劉小溪，研究員翟耀撰寫的案例《打造IT辦公設(shè)備租賃行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)——小熊U租的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》正式進(jìn)入北大光華管理學(xué)院的案例庫(kù)。
小熊U租的一體化內(nèi)部IT系統(tǒng)能夠執(zhí)行多種功能，包括前臺(tái)客戶服務(wù)，中臺(tái)業(yè)務(wù)處理、訂單結(jié)算及交付和辦公資產(chǎn)管理，以及后臺(tái)業(yè)務(wù)整合、自動(dòng)化財(cái)務(wù)資料生成及物流管理等。它的數(shù)字化能力具體如下：
第一，在IT系統(tǒng)支持下，通過IT系統(tǒng)收集、分析及匯總數(shù)據(jù)，滿足不同行業(yè)客戶個(gè)性化需求。
第二，數(shù)字化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)IT設(shè)備的選擇、采購(gòu)、交付及倉(cāng)儲(chǔ)全過程數(shù)字化。
第三，將AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)應(yīng)用在風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)及服務(wù)系統(tǒng)上，從而增強(qiáng)了客戶服務(wù)的品質(zhì)、安全性，實(shí)現(xiàn)了自身服務(wù)效率的最大化。
（1）通過AI人臉識(shí)別技術(shù)，確保客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。
（2）通過AI呼叫系統(tǒng)，智能化地分析IT技術(shù)問題，模擬人聲向客戶提供即時(shí)的解決方案。
（3）通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)預(yù)防措施。比如利用小熊大數(shù)據(jù)智能授信平臺(tái)V1.0分析公司信息，如成立日期、地址及注冊(cè)資本、信貸記錄等，評(píng)估準(zhǔn)客戶的信用，并在此基礎(chǔ)上算出合適的信貸限額。在風(fēng)控體系中全面應(yīng)用AI面部識(shí)別技術(shù)，以確保客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及真實(shí)性，在進(jìn)一步降低公司自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，讓更多企業(yè)客戶更加高效地享受信用免押金服務(wù)，以助其降本增效。據(jù)悉，2022年，小熊U租壞賬收入比率繼續(xù)保持很低的水平，遠(yuǎn)低于同行和行業(yè)平均水平。
為了推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，胡祚雄也從不藏著掖著。這些年。在很多場(chǎng)合，他多次分享小熊U租數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
從凌雄的探索來看，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略，首先要設(shè)定一個(gè)清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，小熊U租的目標(biāo)包括：運(yùn)營(yíng)效率升級(jí)、決策機(jī)制升級(jí)、全面推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化等；
其次，要全方位搭建數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)。據(jù)了解，胡祚雄帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行重新的梳理，確定了小熊U租的數(shù)字化架構(gòu)，從下到上分為基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)層、平臺(tái)層、應(yīng)用層、運(yùn)營(yíng)層等五層，各層之間高度協(xié)同工作，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，避免了管理上的“信息孤島”的產(chǎn)生。
總的來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是小熊U租實(shí)現(xiàn)自身運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率顯著提升的必要途徑。所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法。目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。而小熊U租的業(yè)績(jī)表現(xiàn)恰證明了這一點(diǎn)。
結(jié)語：
所有的產(chǎn)業(yè)都值得
用小熊U租的方式重塑一遍
小熊U租通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的DaaS模式，在IT設(shè)備租賃行業(yè)取得成功。
小熊U租創(chuàng)新地打造了全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)DaaS服務(wù)模式，其企業(yè)客戶可以根據(jù)實(shí)際發(fā)展需求，獲得IT設(shè)備全生命周期的管理服務(wù)?？蛻艨梢栽谠O(shè)備訂閱、IT技術(shù)訂閱、設(shè)備管理SaaS、設(shè)備回收中靈活組合，選擇最適合自己的個(gè)性化服務(wù)方案，真正做到按需定制，按使用付費(fèi)。
小熊U租以數(shù)字化為牽引，打通了從前端獲客，到中臺(tái)業(yè)務(wù)處理、訂單交付、資產(chǎn)管理，以及后臺(tái)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化、自動(dòng)化財(cái)務(wù)報(bào)表輸出的全鏈條數(shù)字化。這些數(shù)字化成果使得小熊U租能夠更好地為客戶提供全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)DaaS服務(wù)。
其他行業(yè)的企業(yè)可以借鑒小熊U租的經(jīng)驗(yàn)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新服務(wù)模式，從而優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。比如：通過數(shù)字化優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
通過數(shù)字化建設(shè)，企業(yè)能夠打通從前端獲客到后臺(tái)輸出的全鏈條數(shù)字化。企業(yè)能夠更好地掌握客戶需求，并快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還能夠提高企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作效率，促進(jìn)信息共享。
通過創(chuàng)新服務(wù)模式提高客戶滿意度。小熊U租業(yè)內(nèi)率先打造了全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)DaaS服務(wù)模式，使客戶能夠根據(jù)實(shí)際需求選擇最適合自己的個(gè)性化服務(wù)方案。這種靈活性和個(gè)性化能夠大大提高客戶滿意度。
無疑，凌雄模式——數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新服務(wù)模式能夠幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新服務(wù)模式，企業(yè)能夠更好地滿足客戶需求，并快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，因此在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。
或許，所有的產(chǎn)業(yè)都可以用小熊U租的模式重塑一遍。
當(dāng)然，每個(gè)行業(yè)都有其獨(dú)特性，因此在借鑒小熊U租的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，也需要結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
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